作为核心决策层的重要成员，CEO的铁杆拥护者，某企业的人力资源总监（CHO）对IT运维部门提出的“加人”需求极为不满。CHO感觉：“几套围绕ERP边缘的子业务系统还没上线，运维部经理就和CIO联手 '一而再，再而三'的要求招聘运维工程师，用于新增子业务系统的监控和维护，他们不考虑人力成本”。
而运维部门的工程师也心怀不满：“人手本来就紧张，上了这么多业务应用，日志看都看不完，还指着我们上ITIL。公司再不招人，我们只有走的份了。除了工作，我们还有生活呀！”
重重矛盾应该如何化解呢？作为国内领先的IT运维产品和服务提供商，在IT运维最前沿积累了长期宝贵经验的北塔软件认为：“IT基础设施的管理看起来简单，但实际上却有着很强的专业性，随着企业规模和IT系统的扩展，子系统不断增加，如果仍然依靠传统的监控软件，就不可能实现集中管理和分级维护的目标。因此，如要释放运维人员的压力，提升IT系统在企业中的核心价值，我们只有站在业务的本质上去改变运维，而最直接和有效的方法，就是用业务的视角来管理IT。”那么，如何践行才能实现这一方法呢？下面，我们以北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）为例，全面剖析“业务视图”是如何帮助我们改变消沉已久的运维现状。
基于“通断”的运维已经“过时”
从网络设备自带的命令行管理工具，到针对网络协议的监控软件；从编写监控服务器CPU的脚本，再到现在基于拓扑自动发现的IT运维系统；从业务的辅助手段，到引领公司前行的整合工具。随着我国信息化渗透指数的不断提高，IT运维方式和应用手段都发生着一系列的变化，我们从网络系统的管理到业务服务系统的管理，一路走来。
历史的车轮从未停止，IT运维的产品也是如此，只不过有些IT维护系统的速度有点跟不上业务发展的脚步。某公司的销售部门报告说ERP系统上不去了，但IT部门没有接到预警信息，又一次非常尴尬的局面。IT工程师迅速检查日志，一步一步地查找故障：ping一下路由器、检查一下Web服务器的CPU使用率、数据库服务器的内存使用率……但通过这些表象的监控对象，工程师花去了2个小时，还是无法找到问题的根源。
经过调查后，我们发现，由于这家企业网络的监控对象独立分割，同时又停留在基于ICMP协议的监控管理，所以只能对服务器和网络设备的连通性进行简单性测试。大量的一线数据证明了，这些“常识性的操作”在网络建设阶段的作用很大，但在应用阶段就显得力不从心了。随着基于IT平台的业务系统在企业中的地位逐步成为核心，对这些系统的健康性管理，与简陋的运维工具之间的矛盾就越发的显现出来。
