如今，电信企业的规模和业务量都在急剧扩大，通信业务正在从基础的语音业务向数据增值业务扩展，未来3G时代这种趋势会更加明显。语音业务正面临着Skype等来自互联网的冲击，固网和移动网都不能幸免。谈到新业务，比如在手机中集成Wi-Fi功能，在有热点的地方通过互联网通话，而不必再走移动网络的流量。
随着数据业务的日渐复杂，对IT部门的要求也越来越高，已经不满足于仅仅对系统故障的处理了，而是要求IT部门能保障企业关键业务的稳定；能为企业的发展做出贡献，提高IT部门的投资回报率。
面对如此高的要求和压力，IT部门就需要有一套规范、可管理的IT服务流程，有效地管理IT组织、使信息系统更加灵活地适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为利润中心。
游龙科技作为网络管理软件的开发商和解决方案的提供商，多年来致力于ITSM领域的研究与开发，推出的SiteView ITSM适合电信级企业IT部门运维和管理，它是一种在综合系统管理的基础上，最大限度提高IT部门服务质量和效率的解决方案。
SiteView ITSM与SiteView 以往产品的最大区别就是不再仅局限于监测，而是注重对数据源的获取和利用，更多地考虑与业务相关的管理，以及建设和利用长效机制的知识库，形成更有效的工作流。SiteView ITSM符合中国用户使用习惯，满足中国用户IT服务管理需求，是中国用户真正用得起、用得好、用得久的IT服务管理软件，可根据中国用户的需求提供全方位解决方案。
ITSM集事件管理、运行考核、故障管理、资产管理、配置管理、知识库管理、视图管理、用户管理于一体，针对不同规模企业和个性化需求，为其提供统一的管理界面，提供快速的故障告警信息、故障日志；提供大量的网络设备和应用系统的性能和状态的真实数据、方便实用的事件统计功能，对这些系统提供的数据进行整理和分析，结合运行考核，制订应用于企业信息网络各级运行管理的数据集，便于对系统进行集中、统一地管理。
ITSM能够真正做到面向业务，优化服务。资产管理能够在IT资产的整个生命周期内支持和管理，帮助各机构建立完整的资产信息库、提高流程效率并有效控制成本；配置管理能够大幅度提高软件基础设施的灵活性 ，更好更快的是保持每个配置环节一致，自动完成并且不易出错；流程优化能够帮助IT部门在紧急和关键之间找到平衡，将有效资源科学配比发挥最大效用，给服务关键环节添加润滑剂；知识共享能够快速找出解决问题的头绪，面对种类繁多的设备、缤纷复杂的故障，不再寻根溯源无从下手。
在竞争日益激烈的电信行业，保障业务系统正常、高效运转成了IT部门工作的关键和重点，而SiteView ITSM最大的功能和优势就是支撑业务流程，从整体上提高了业务运营的质量 ，通过完善的服务体系，提高关键业务的连续可用性，保障客户利益、市场份额、业务收入；提高企业经济效益。
